FAQ Crédit en Boutique

Le crédit boutique est une véritable récompense monétaire que Photo9 ajoute à votre compte chaque fois que l’une de vos commandes est expédiée. Il fonctionne comme un bon de paiement partiel : lorsque vous disposez de crédit, vous pouvez l’utiliser pour réduire le coût de votre prochaine commande lors du paiement. Contrairement aux programmes de fidélité à points, il n’y a rien à convertir, car votre crédit est déjà dans votre devise locale (€, £, $, etc.).

Le crédit boutique est attribué automatiquement chaque fois que l’une de vos commandes est marquée comme expédiée, que vous soyez connecté ou que vous ayez commandé en tant qu’invité. Nous créditons votre compte de 5 % de la valeur nette de la commande, c’est-à-dire le total des produits après toute remise par bon d’achat, mais avant les frais de livraison et les taxes. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire ni d’activer quoi que ce soit ; passez simplement vos commandes comme d’habitude et le crédit apparaîtra sur votre compte.

Vous gagnez 5 % de la valeur nette des produits sur chaque commande expédiée. Par exemple, si votre commande de livre photo s’élève à 80 € (après tout code de réduction, avant la livraison), vous recevez 4,00 € de crédit boutique. Il n’y a pas de plafond au montant que vous pouvez accumuler.

Non. Le crédit boutique est suivi par adresse e-mail, les commandes d’invités le gagnent donc et l’utilisent exactement comme les commandes passées en étant connecté. La seule condition est d’utiliser la même adresse e-mail à chaque paiement, car c’est à elle que votre solde est rattaché. Créer un compte Photo9 est gratuit, prend moins d’une minute et vous permet de voir votre solde et votre historique de commandes au même endroit, et vous pouvez vous connecter avec Google.

Le crédit est ajouté automatiquement lorsque le statut de votre commande passe à Expédiée, ce qui se produit généralement dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Vous recevrez en même temps un e-mail confirmant le montant de votre crédit.

Oui. Vous gagnez 5 % sur la valeur nette des produits de la nouvelle commande, quel que soit le mode de paiement utilisé. Le nouveau crédit est calculé sur le total complet des produits avant déduction du crédit, de sorte que l’utilisation du crédit ne réduit jamais votre potentiel de gain futur.

Oui. Chaque nouveau client reçoit automatiquement un crédit de bienvenue unique de 1,00 € en plus du crédit gagné grâce à sa première commande expédiée. Si vous commandez en livres sterling ou en dollars américains, votre crédit de bienvenue est respectivement de 1,00 £ ou 1,00 $. Les clients commandant dans d’autres devises reçoivent l’équivalent de 1 € converti au taux de change en direct au moment de l’expédition — par exemple environ 25 CZK ou 10 SEK. Le crédit de bienvenue apparaît sur votre compte en même temps que votre premier crédit gagné, afin que votre solde démarre de façon significative même sur les petites commandes.

Lors du paiement, si vous disposez d’un solde de crédit boutique, il apparaîtra comme mode de paiement disponible. Il vous suffit de cocher « Appliquer le crédit boutique » et le montant sera déduit du total de votre commande. Vous pouvez l’utiliser en totalité ou seulement en partie ; tout solde restant reste sur votre compte pour la prochaine fois.

Oui. Vous pouvez utiliser le crédit boutique avec un code de bon promotionnel sur la même commande. La remise du bon est appliquée en premier, puis le crédit boutique est déduit du solde restant.

Aucune valeur minimale de commande n’est requise. Même un petit crédit peut être appliqué à n’importe quelle commande, grande ou petite.

Non. Le crédit boutique est personnel à votre compte et ne peut pas être transféré vers un autre compte ni échangé contre de l’argent. Il ne peut être utilisé que sur vos propres commandes futures.

Si une commande pour laquelle vous avez reçu du crédit boutique est ensuite remboursée, l’attribution de crédit correspondante est annulée. Si vous avez également utilisé du crédit boutique pour payer une partie de cette commande, le crédit utilisé est restitué à votre compte.

La page de paiement l’affiche toujours : une fois que vous saisissez l’adresse e-mail à laquelle votre crédit est rattaché, votre solde y apparaît avant que vous confirmiez votre commande, que vous soyez connecté ou que vous commandiez en tant qu’invité. Si vous avez un compte Photo9, vous pouvez aussi le voir à tout moment sur la page Compte, dans la carte « Crédit boutique ». Dans tous les cas, vous recevez une notification par e-mail chaque fois que du crédit est ajouté.

Non. Tant que votre compte Photo9 reste actif, votre crédit boutique n’expire pas. Si vous fermez votre compte, tout crédit inutilisé est perdu au moment de la fermeture. Nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours avant tout changement de politique qui affecterait les soldes existants.

Tout d’abord, vérifiez que la commande pour laquelle vous attendiez du crédit a bien été marquée comme Expédiée (et pas seulement En cours de traitement ou En préparation). Si votre commande est expédiée et que le crédit n’est pas apparu dans les 24 heures, veuillez nous contacter à customer.service@photonine.ai avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation immédiatement.

Dans le cadre du lancement de notre programme de crédit boutique, les clients existants peuvent recevoir un crédit de bienvenue pour les commandes récentes éligibles. À l’avenir, le crédit est attribué à partir de la date d’introduction du programme. Veuillez consulter l’e-mail de bienvenue que nous vous avons envoyé pour obtenir les détails de toute attribution rétroactive appliquée à votre compte.

Le studio de conception IA de Photo9 est un assistant conversationnel qui conçoit votre livre photo au moyen d’un simple chat. Au lieu de glisser-déposer manuellement des photos, vous décrivez ce que vous voulez (« un livre de voyage de 20 pages à partir de mes photos d’été, couleurs chaudes, texte minimal ») et l’IA crée une maquette complète en quelques secondes, que vous pouvez ensuite vérifier et ajuster. Il est disponible sur photonine.ai.

Oui, le studio de conception IA est inclus gratuitement pour tous les clients Photo9. Il n’y a pas d’abonnement séparé ; il suffit de visiter la plateforme et de commencer à concevoir.

L’assistant IA vous aide à créer et affiner votre conception. Lorsque vous êtes prêt à commander, vous passez au paiement sur le site Photo9, où le solde de votre crédit boutique est appliqué automatiquement si vous choisissez de l’utiliser.