Guthaben FAQ

Guthaben ist eine echte Geldprämie, die Photo9 Ihrem Konto gutschreibt, sobald eine Ihrer Bestellungen versandt wurde. Es funktioniert wie ein Teilzahlungsgutschein: Wenn Sie Guthaben verfügbar haben, können Sie es an der Kasse einlösen, um die Kosten Ihrer nächsten Bestellung zu reduzieren. Im Gegensatz zu Punktesystemen gibt es nichts umzurechnen — Ihr Guthaben ist bereits in Ihrer Landeswährung (€, £, $, usw.).

Guthaben wird automatisch vergeben, wenn eine unter Ihrem registrierten Konto aufgegebene Bestellung als Versandt markiert wird. Wir schreiben Ihrem Konto 5 % des Nettobestellwerts gut — das ist der Produktgesamtbetrag nach etwaigen Gutscheinrabatten, aber vor Versandkosten und Steuern. Sie müssen sich nirgends anmelden; bestellen Sie einfach wie gewohnt und das Guthaben erscheint automatisch in Ihrem Konto.

Sie verdienen 5 % des Nettoproduktwerts bei jeder versandten Bestellung. Wenn Ihre Fotobuchbestellung beispielsweise €80 beträgt (nach Rabattcodes, vor Versand), erhalten Sie €4,00 Guthaben. Es gibt keine Obergrenze für das ansammelbare Guthaben.

Ja. Das Guthaben ist mit Ihrem registrierten Photo9-Konto verknüpft. Gastbestellungen kommen nicht in Frage. Ein Konto zu erstellen ist kostenlos und dauert weniger als eine Minute — Sie können sich auch mit Google anmelden.

Das Guthaben wird automatisch hinzugefügt, wenn sich Ihr Bestellstatus zu Versandt ändert, was in der Regel 24–48 Stunden nach der Bestellung geschieht. Sie erhalten gleichzeitig eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Guthabenbetrags.

Ja. Sie verdienen 5 % auf den Nettoproduktwert der neuen Bestellung, unabhängig davon, wie Sie bezahlt haben. Das neue Guthaben wird auf den vollen Produktgesamtbetrag vor Guthabenabzug berechnet, sodass die Verwendung von Guthaben Ihren zukünftigen Verdienst nie verringert.

An der Kasse wird Ihr Guthaben als verfügbare Zahlungsmethode angezeigt, wenn Sie ein Guthaben haben. Aktivieren Sie einfach "Guthaben anwenden" und der Betrag wird von Ihrem Bestellbetrag abgezogen. Sie können das gesamte Guthaben verwenden oder nur einen Teil — das verbleibende Guthaben bleibt für das nächste Mal in Ihrem Konto.

Ja. Sie können Guthaben zusammen mit einem Aktionsgutscheincode in derselben Bestellung verwenden. Der Gutscheinrabatt wird zuerst angewendet, dann wird das Guthaben vom verbleibenden Betrag abgezogen.

Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich. Selbst ein kleines Guthaben kann auf jede Bestellung, groß oder klein, angewendet werden.

Nein. Das Guthaben ist persönlich und kann nicht auf ein anderes Konto übertragen oder gegen Bargeld eingetauscht werden. Es kann nur für Ihre eigenen zukünftigen Bestellungen eingelöst werden.

Wenn eine Bestellung, für die Sie Guthaben erhalten haben, später erstattet wird, wird die entsprechende Gutschrift storniert. Wenn Sie auch Guthaben verwendet haben, um einen Teil dieser Bestellung zu bezahlen, wird das verwendete Guthaben Ihrem Konto zurückgegeben.

Ihr aktueller Kontostand wird an zwei Stellen angezeigt: auf der **Konto**-Seite unter der Karte "Guthaben", und auf der Kassenseite, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Guthaben zu Ihrem Konto hinzugefügt wird.

Nein. Solange Ihr Photo9-Konto aktiv bleibt, verfällt Ihr Guthaben nicht. Wenn Sie Ihr Konto schließen, verfällt nicht verwendetes Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung. Wir geben Ihnen mindestens 30 Tage Vorankündigung, bevor eine Richtlinienänderung bestehende Guthaben beeinflussen würde.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Bestellung, für die Sie Guthaben erwartet haben, den Status Versandt hat (nicht nur Verarbeitung oder Vorbereitung). Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und das Guthaben nach 24 Stunden noch nicht erschienen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter :NEXT_PUBLIC_SUPPORT_EMAIL_ADDRESS: mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden uns sofort darum kümmern.

Im Rahmen unserer Einführung des Guthabenprogramms können Bestandskunden ein Willkommensguthaben für kürzlich getätigte berechtigte Bestellungen erhalten. In Zukunft wird Guthaben ab dem Einführungsdatum des Programms vergeben. Bitte lesen Sie die Willkommens-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, für Details zu rückwirkend gutgeschriebenem Guthaben.

Das KI Design Studio von Photo9 ist ein Gesprächsassistent, der Ihr Fotobuch über einen einfachen Chat gestaltet. Anstatt Fotos manuell zu verschieben, beschreiben Sie einfach, was Sie möchten — "ein 20-seitiges Reisebuch aus meinen Sommerfotos, warme Farben, minimaler Text" — und die KI erstellt in Sekunden einen vollständigen Entwurf, den Sie anschließend überprüfen und anpassen können. Verfügbar unter [photonine.ai](https://www.photonine.ai).

Ja, das KI Design Studio ist für alle Photo9-Kunden kostenlos enthalten. Es ist kein separates Abonnement erforderlich — besuchen Sie einfach die Plattform und beginnen Sie mit dem Gestalten.

Der KI-Assistent hilft Ihnen bei der Erstellung und Verfeinerung Ihres Entwurfs. Wenn Sie bereit sind zu bestellen, gehen Sie auf der Photo9-Website zur Kasse, wo Ihr Guthabenstand automatisch angezeigt wird, damit Sie ihn nach Wunsch anwenden können.