FAQ sobre Crédito en Tienda

El crédito de la tienda es una recompensa monetaria real que Photo9 añade a tu cuenta cada vez que se envía uno de tus pedidos. Funciona como un vale de pago parcial: cuando tienes crédito disponible, puedes aplicarlo para reducir el coste de tu próximo pedido al finalizar la compra. A diferencia de los programas de fidelización basados en puntos, no hay nada que convertir, ya que tu crédito ya está en tu moneda local (€, £, $, etc.).

El crédito de la tienda se concede automáticamente cada vez que uno de tus pedidos se marca como enviado, tanto si habías iniciado sesión como si compraste como invitado. Abonamos en tu cuenta el 5 % del valor neto del pedido, es decir, el total de los productos después de cualquier descuento de vale, pero antes de los gastos de envío y los impuestos. No necesitas registrarte ni activar nada; simplemente haz pedidos como siempre y el crédito aparecerá en tu cuenta.

Ganas el 5 % del valor neto de los productos en cada pedido enviado. Por ejemplo, si tu pedido de álbum de fotos asciende a 80 € (después de cualquier código de descuento, antes del envío), recibes 4,00 € en crédito de la tienda. No hay límite en la cantidad que puedes acumular.

No. El crédito de la tienda se registra por dirección de correo electrónico, así que los pedidos como invitado lo ganan y canjean exactamente igual que los pedidos realizados con sesión iniciada. El único requisito es que uses la misma dirección de correo electrónico cada vez que finalices una compra, porque es a ella a la que se asocia tu saldo. Crear una cuenta de Photo9 es gratis, lleva menos de un minuto y te permite ver tu saldo y tu historial de pedidos en un solo lugar, y puedes iniciar sesión con Google.

El crédito se añade automáticamente cuando el estado de tu pedido cambia a Enviado, lo que normalmente ocurre en un plazo de 24 a 48 horas desde que realizas el pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando el importe de tu crédito al mismo tiempo.

Sí. Ganas el 5 % del valor neto de los productos del nuevo pedido independientemente de cómo lo hayas pagado. El nuevo crédito se calcula sobre el total completo de los productos antes de aplicar el crédito, por lo que usar crédito nunca reduce tu potencial de ganar crédito en el futuro.

Sí. Cada nuevo cliente recibe automáticamente un crédito de bienvenida único de 1,00 € junto con el crédito ganado por su primer pedido enviado. Si haces el pedido en libras esterlinas o dólares estadounidenses, tu crédito de bienvenida es de 1,00 £ o 1,00 $, respectivamente. Los clientes que hagan pedidos en otras monedas reciben el equivalente a 1 € convertido al tipo de cambio en vivo en el momento del envío; por ejemplo, alrededor de 25 CZK o 10 SEK. El crédito de bienvenida aparece en tu cuenta al mismo tiempo que tu primer crédito ganado, así que tu saldo empieza de forma significativa incluso en pedidos más pequeños.

Al finalizar la compra, si tienes saldo de crédito de la tienda, aparecerá como método de pago disponible. Solo tienes que marcar "Aplicar crédito de la tienda" y el importe se descontará del total de tu pedido. Puedes aplicarlo todo o usar solo una parte; cualquier saldo restante permanecerá en tu cuenta para la próxima vez.

Sí. Puedes usar el crédito de la tienda junto con un código de vale promocional en el mismo pedido. Primero se aplica el descuento del vale y, después, el crédito de la tienda se descuenta del saldo restante.

No se requiere ningún valor mínimo de pedido. Incluso un crédito pequeño puede aplicarse a cualquier pedido, grande o pequeño.

No. El crédito de la tienda es personal de tu cuenta y no puede transferirse a otra cuenta ni canjearse por dinero en efectivo. Solo puede canjearse en tus propios pedidos futuros.

Si se reembolsa posteriormente un pedido por el que recibiste crédito de la tienda, se revierte el crédito correspondiente concedido. Si también usaste crédito de la tienda para pagar parte de ese pedido, el crédito utilizado se devuelve a tu cuenta.

La página de pago siempre lo muestra: una vez que introduces la dirección de correo electrónico a la que está asociado tu crédito, tu saldo aparece allí antes de que confirmes el pedido, tanto si has iniciado sesión como si estás comprando como invitado. Si tienes una cuenta de Photo9, también puedes verlo en cualquier momento en la página Cuenta, en la tarjeta "Crédito de la tienda". En cualquier caso, recibes una notificación por correo electrónico cada vez que se añade crédito.

No. Mientras tu cuenta de Photo9 siga activa, tu crédito de la tienda no caduca. Si cierras tu cuenta, cualquier crédito no utilizado se pierde en el momento del cierre. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de cualquier cambio de política que afecte a los saldos existentes.

Primero, comprueba que el pedido por el que esperabas crédito se haya marcado como Enviado (no solo Procesando o Preparando). Si tu pedido se ha enviado y el crédito no ha aparecido en un plazo de 24 horas, ponte en contacto con nosotros en customer.service@photonine.ai con tu número de pedido y lo revisaremos enseguida.

Como parte del lanzamiento de nuestro programa de crédito de la tienda, los clientes existentes pueden recibir un crédito de bienvenida por pedidos recientes que cumplan los requisitos. En adelante, el crédito se concede desde la fecha en que se introdujo el programa. Consulta el correo electrónico de bienvenida que te enviamos para conocer los detalles de cualquier crédito retroactivo aplicado a tu cuenta.

Photo9 AI Design Studio es un asistente conversacional que diseña tu álbum de fotos mediante un chat sencillo. En lugar de arrastrar y soltar fotos manualmente, describes lo que quieres ("un álbum de viaje de 20 páginas con mis fotos de verano, colores cálidos, poco texto") y la IA crea un borrador completo en segundos, que luego puedes revisar y ajustar. Está disponible en photonine.ai.

Sí, AI Design Studio está incluido gratis para todos los clientes de Photo9. No hay suscripción aparte; solo visita la plataforma y empieza a diseñar.

El asistente de IA te ayuda a crear y perfeccionar tu diseño. Cuando estés listo para hacer el pedido, continúas hasta el pago en el sitio web de Photo9, donde tu saldo de crédito de la tienda se aplica automáticamente si eliges usarlo.